MozCheckでは、WordPressのトラブル解決をサポートするチャットボットを公開しました。
現在は試験運用を行いながら改善を進めており、サービスの方向性や使い方についても少しずつ広げています。
WordPressの運用中に発生する「よくある困りごと」を整理し、自己解決をサポートする仕組みとして提供しています。
体験版はこちらから利用できます。
https://chat.mozcheck.jp/
このチャットでできること
WordPressの運用中によく発生する問題について、状況整理や原因の切り分けを支援します。
例えば次のような用途を想定しています。
・エラーの原因候補の確認
・不具合の切り分け方法の確認
・設定確認のチェックリスト提示
・WordPressの基本的なトラブル対処の案内
・よくある問い合わせの一次対応
WordPress公式フォーラムなどの解決済み情報をナレッジとして1500件以上取り込み、実際に解決した生の情報をもとに回答しているのでハルシネーション（一見真実かのような嘘の情報）対策することで実務での対応時間削減を目的としています。
「まず何を確認すればいいか分からない」という段階での利用を特に想定しています。
想定している利用シーン
このチャットは、次のような状況で役立つことを目指しています。
・WordPressの管理担当者がいない企業
・保守対応の時間を減らしたい運用者
・問い合わせ対応の前段階を自動化したい場合
・トラブル内容を整理してから専門家に相談したい場合
・社内サポートの補助ツールとしての利用
人が対応しなくても済む説明部分を減らし、必要な対応だけに集中できる環境づくりを目的としています。
MozCheckの狙い
今回の取組は単なるチャットツールではなく、WordPress運用の負担を減らす仕組みとして開発しています。
主な狙いは次の通りです。
・問い合わせ対応の効率化
・トラブル対応時間の削減
・問題内容の整理と可視化
・自己解決できる範囲の拡大
・運用負担の軽減
保守運用やサポート業務の現場で使える実用的な仕組みとして改善を続けています。
ご意見・改善要望を募集しています
現在は試験運用のため、使用感や改善点のフィードバックを歓迎しています。
・回答の精度について
・使いづらい点
・追加してほしい機能
・実務での利用可否
・ナレッジとして追加してほしい情報
実際の運用現場で使えるサービスにするため、率直なご意見をお待ちしています。
同様の仕組みを導入したい方へ
このチャットボットは、特定のナレッジを読み込ませて回答する仕組みとして構築しています。
例えば次のような用途にも応用できます。
・自社のサポート対応の自動化
・社内ヘルプデスクの補助
・マニュアル検索システム
・FAQ対応の効率化
・問い合わせ削減の仕組み
自社データを活用したチャットシステムの構築や導入についてもご相談を受け付けています。
今後の予定
現在はトラブル整理と回答支援が中心ですが、今後は次の機能も検討しています。
・WordPress診断結果との連携
・サイト状態に応じた改善提案
・レポート機能の提供
・運用状況の可視化
WordPress運用を継続的に支援できるサービスへ発展させていく予定です。
体験はこちらから
実際の動作は以下のページから確認できます。
WordPressのトラブル整理や原因の確認にぜひご利用ください。